Se você comprou seu produto em nossa loja, mas ao recebê-lo notou algum defeito, avaria ou desistiu da compra, não se preocupe, entre em contato conosco, através dos nossos canais de contato que faremos sua troca/devolução.

Mas atenção as seguintes informações:

Prazo: O prazo para troca/devolução é de até 07 dias corridos, contando a partir no recebimento do pedido pelo cliente, conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), para registrar a troca desistência da compra.

Esse prazo é considerado a partir da entrega no endereço cadastrado, não nos responsabilizamos pelos trâmites até a chegada efetiva na residência, como por exemplo, ficar retido em portaria.

Verificações:

– Se o pedido está dentro do prazo acima;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com a etiqueta e tags (caso conste);

– Os produtos não poderão conter nenhum indício de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, a sua solicitação não será aceita;

– O produto deve ser, preferencialmente, enviado em sua embalagem original, contendo todos os acessórios que o acompanham. Caso tenha jogado a caixinha fora, pode usar qualquer uma que tiver aí na sua casa;

– Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.

– Não serão aceitas trocas de peças de liquidação e brindes.

DESPESAS COM ENVIO

Se a troca for solicitada pela cliente, o frete de retorno será por conta do mesmo, tanto o de retorno, quanto o de envio da nova mercadoria.

Já para os casos defeitos de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos por nossa loja.

Após solicitar a devolução em nosso Sac, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

Deverá ser solicitado a troca/devolução pelo whatsapp.

Assim que o produto for postado, nos envie o código de rastreio no whatsapp e acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO/TROCA

O processamento do reembolso acontecerá em até 7 dias úteis após o recebimento dos produtos em nossa loja. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, o reembolso/troca é autorizado.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado pela cliente, veja:

- Mercado Pago (Cartão de crédito): estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador.

O Mercado Pago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

- Pix e Boleto: O estorno é efetuado via pix na conta informada pelo cliente no momento que está sendo gerada a devolução.

Se ficar mais alguma dúvida entre em contato pelos nossos canais de atendimento, pois o nosso objetivo é vê-la feliz e satisfeita!